Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — TendreCompagnon

Chez TendreCompagnon, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation en vigueur.

Conditions d’éligibilité au retour

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés, hygiéniques ou consommables (par ex. soins, nourriture) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

  • La demande de retour doit être effectuée avant l’expédition de l’article à notre entrepôt.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à tendrecompagnon.com ou via WhatsApp au 0649799432 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • En cas d’article endommagé ou défectueux à la réception, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé.